직장에서 의사소통 되지 않는 사람과 일할 때 대처 방법 알아보기

직장에서 의사소통이 잘 되지 않는 사람과 함께 일하는 것은 스트레스가 될 수 있지만, 이런 상황에서도 효과적으로 대처하는 방법이 있습니다.

직장에서 의사소통 안될 때

문제를 객관적으로 분석하고, 감정적으로 휘말리지 않으며, 문제 해결을 위한 전략을 세우는 것이 중요합니다.

아래에서 단계별로 알아보겠습니다.

1. 상황 분석

우선 상대방과 의사소통이 어려운 이유를 명확히 파악해야 합니다.

1) 의사소통 스타일 차이

상대방이 지나치게 간단히 말하거나, 세부사항을 과도하게 강조하는 경우.

2) 성격적 문제

무뚝뚝하거나 감정 표현이 부족한 성향.

3) 업무 이해 부족

상대방이 업무 내용을 충분히 이해하지 못하거나, 본인이 준비가 부족할 수 있음.

4) 불신

서로 간의 신뢰가 부족해서 협조적인 태도가 나오지 않는 경우.
이처럼 상황을 객관적으로 분석하면, 문제를 보다 구체적으로 다룰 수 있습니다.

의사소통

2. 감정 통제

의사소통이 어려운 상황에서 감정적으로 대응하면 문제를 악화시킬 수 있습니다.

1) 냉정을 유지

감정이 격해지지 않도록 심호흡을 하며 대화에 임하세요.

2) 상대방의 행동을 개인적으로 받아들이지 않기

그 사람의 반응이 나에게만 국한된 것이 아닐 수 있습니다.

3. 의사소통 전략

의사소통이 잘 되지 않는 사람과는 명확하고 구조화된 방식으로 접근해야 합니다.

1) 명확하고 간결한 표현

상대방이 혼란스러워하지 않도록 구체적이고 간단히 말하세요.

예) "오늘까지 보고서를 검토해 주세요. 제가 내일 오전에 사용할 예정입니다."
→ 구체적인 요청 사항과 기한을 포함.

2) 비언어적 의사소통 활용

말로 전달하기 어려운 경우 메일, 메모, 문서 등을 활용하세요.

회의록이나 이메일로 대화를 문서화하면 오해를 줄이고, 업무의 책임과 기한을 명확히 할 수 있습니다.

3) 질문을 통해 확인

상대방이 정확히 이해했는지 확인하세요.

예) "제가 이해한 게 맞는지 확인하려고요. 이렇게 진행하시는 게 맞나요?"

4) 공감하기

상대방의 입장을 이해하려는 태도를 보여주세요.

예) "지금 업무가 많이 바쁘신 것 같아요. 하지만 이 작업은 우선순위가 높아서 협조 부탁드립니다."

소통

4. 관계 개선 노력

서로 간의 신뢰를 쌓으면 의사소통이 점차 나아질 수 있습니다.

1) 긍정적인 태도 유지

상대방의 작은 성과나 협조에 대해 칭찬하세요.

2) 공동 목표 강조

개인적인 차이점보다 공동의 업무 목표를 강조하세요.

예) "우리 팀의 성공을 위해 이 부분을 함께 해결하고 싶어요."

5. 상사나 동료와 협력

문제가 계속 해결되지 않으면 주변의 도움을 요청하세요.

1) 상사에게 상담

업무 진행에 방해가 되는 정도라면, 상사에게 문제를 공유하고 조언을 구하세요. 단, 개인 비난보다 업무 문제로 초점을 맞춰야 합니다.

예) "A와의 협업 과정에서 이런 어려움이 있는데, 효과적으로 해결할 방법을 알고 싶습니다."

2) 중재자 활용

중립적인 동료가 있다면 의견을 조율하도록 도움을 요청하세요.

6. 최악의 경우 대처

모든 시도가 실패하고 의사소통이 여전히 어렵다면, 피해를 최소화할 방법을 찾아야 합니다.

1) 업무를 문서화

모든 대화와 지시 사항을 기록하여 문제 발생 시 책임을 명확히 할 수 있도록 대비하세요.

2) 업무 분담 요청

협업이 불가피하다면 상사에게 업무 재조정을 요청할 수 있습니다.

7. 자기 성장 기회로 삼기

이런 어려운 상황도 긍정적으로 보면 자기 성장의 기회가 될 수 있습니다.

1) 문제 해결 능력 강화

복잡한 사람과 일하는 경험은 커뮤니케이션 스킬을 한 단계 성장시킬 수 있습니다.

2) 스트레스 관리

감정적으로 휘말리지 않는 법을 배울 수 있습니다.
예시
만약 상대방이 회의 중 질문에 답하지 않고 회피한다면

"제가 설명이 부족했을 수도 있어요. 다시 한번 설명드릴게요."
회의 후 개인적으로 메일을 보내 "회의 때 논의된 A안에 대해 의견 부탁드립니다. B일 안으로 회신 주시면 감사하겠습니다."

쉼

마무리하며

어려운 사람과 함께 일하는 것은 힘든 도전이지만, 적절한 전략과 태도를 활용하면 문제를 해결하고 관계를 개선할 수 있습니다.

필요하다면 주저하지 말고 도움을 요청하세요.